Ploteczki (466 Wątki)
Dziewczyny, chciałam was ostrzec przed sklepem Sinsay.
Spotksla mnie bardzo niemiła sytuacja. Zamawiałam online plecak dla córki kuzynki. Niestety, nastolatka, więc musi być tylko ten z tego sklepu nie z inną metką :( zamówiłam tydzień temu, żeby dotarł. Miał przyjść w piątek. W środę dostałam maila, że został wysłany. Ale na stronie firmy kurierskiej była informacja, że wcale nie jest nadana przesyłka. W końcu po dwóch dniach tam zadzwoniłam. Czekałam 20 minut na połączenie, w końcu pani odebrała, sprawdziła, stwierdziła że nie wie gdzie jest przesyłka i sprawdzą to w ciągu najbliższych dni. Ręce mi opadły po Ra, pierwszy. Powiedziałam, że to ważne bo to prezent na dzień dziecka a poza tym jeśli nie dojdzie do piątku (a nie dojdzie bo to był piątek), to musi być wysłany na inny adres. Pani powiedziała, że ok ale jeśli znajdzie przesyłkę. Nawet nie chciała wziąć dobrego adresu. Kilka razy próbowała się mnie pozbyć stwierdzeniem, że w ciągu najbliższych dni się wyjaśni. Jak dopytywałam, to powiedziała, że pod koniec przyszłego tygodnia powinno być coś wiadomo. W tym momencie mi już nieco nerwy puściły i spytalam czy to żart. Jedyna odpowiedzią na każde pytanie było "w ciągu najbliższych dni". Jak spytalam ile to jest dni to powiedziała, że prawdopodobnie do końca tygodnia. Za każdym pytaniem usiłowała się wykręcić od odpowiedzi i nie odpowiadała na zadane pytania. . Jak powiedziałam,Ze też pracowałam w obsłudze klienta i że każdy dział ma jakiś konkretny termin na odpowiedź to dowiedziałam się, że u nich nie ma standardów. Fajnie. A z zamówienia zrezygnować nie można, chociaż nie wiadomo gdzie jest. Jak się nie znajdzie przez dwa tygodnie to anulują. Jak chce coś szybciej to mam sobie iść do sklepu stacjonarnego. A anulować nie mogę więc jak kupię a znajdą to będę mieć dwa. No masakra. A ile nerwów
2020-05-30 23:16
Nie mogę stacjonarnie.
Duża ilość zamówień nie zwalnia z zachowania jakichkolwiek standardów. Jeszcze nigdy nie spotkalam się z takim podejściem do klienta a od lat robię zakupy głównie przez internet.
Ale z drugiej strony chciałam wam polecić firmę Deichmann w której obsługa przeszła moje oczekiwania, bardzo pozytywnie.
Szukałam sandalow dla córki a że nie chcę z nią jeździć po sklepach i wiem że mamy zawsze problem z doborem butów na jej stopy, chciałam kupić takie jak rok temu tylko w większym rozmiarze. Niestety nie znalazłam nigdzie w internecie, w sklepie Deichmann online tez nie. Napisałam do nich z pytaniem czy będą dostępne jeszcze czy może jeszcze jest przed sezonem. Pani poprosiła o zdjęcie butów, żeby sprawdzić o jakie mi chodzi. Potem odpisali ze nie będzie ich w tym roku ale są jeszcze w kilku sklepach stacjonarnych i mogą je dla mnie sprowadzić. Dzięki temu mamy buty na ten rok. Także bardzo polecam :)
2020-05-30 23:06
Pewnie mają dużo zamówień i spore zamieszanie, ale jeśli nie potrafią zadbać o klienta to uważam, że trzeba odpuścić tam zakupy.
Ogromne sklepy internetowe jak zalando, eobuwie, muvvo nigdy nie robią problemów, zawsze paczka dochodzi w 48-72h więc jakoś można zadbać o klienta.
2020-05-30 22:46
W sumie Monia dobrze pisze ale ja tak jak aridka bym się zdenerwowała. Wręcz nienawidze gdy piszą że np dostawa w ciągu 2 dni roboczych bądź 3 a wychodzi tydzień lub 1,5tygodnia, nie lubię niesłowności i na allegro też miałam kilka zgrzytow o takie oszukiwanie, bo wiadomo że wybrałbym innego sprzedawcę z tym produktem który wyśle w krótszym terminie.
2020-05-30 21:47
Aridka kup stacjonarnie jeśli masz możliwość. I nie przejmuj się bo jeśli ta przesyłka do ciebie jednak dotrze to możesz zwrócić nawet w sklepie bez problemu. Poczekaj za przesyłką kilka dni, jeśli nic się nie wyjaśni zamów sobie drugi raz a później ewentualnie oddasz jeśli by przyszło dwa razy. A córce kuzynki wyjaśnij ze przyjdzie plecak i żeby się nie martwiła. Tak bywa. Ja akurat z sinsay nie narzekam. Zamawiałam kilka razy i faktycznie może dłużej się trochę czeka ale było u mnie wszystko dobrze
